In CARANDOO, la soddisfazione dei nostri clienti è al centro del nostro progetto. Ogni creazione nasce da un processo artigianale attento e curato. Se desideri richiedere un reso o un cambio, siamo a tua disposizione per assisterti.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, se acquisti come consumatore hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare la propria decisione entro tale termine scrivendo a info@carandoo.it, indicando il numero d’ordine e il prodotto interessato.

Il prodotto dovrà essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

2. Condizioni per il reso

Ti chiediamo di restituire il prodotto con cura, utilizzando preferibilmente l’imballaggio originale o un imballaggio protettivo equivalente, particolarmente importante per la fragilità delle nostre ceramiche.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo quanto previsto dalla legge.

3. Prodotti personalizzati

Ai sensi dell’art. 59, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Questa esclusione riguarda, ad esempio, articoli realizzati con iniziali, decorazioni esclusive, misure particolari o colori specificamente richiesti dal cliente.

La sola realizzazione artigianale su ordinazione di un articolo standard del catalogo non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.

Restano sempre validi i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi o non conformi.

4. Procedura di reso

Per richiedere un reso, invia un’email a info@carandoo.it indicando il numero d’ordine e l’articolo che desideri restituire.

Ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere.

In caso di ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente. In presenza di un difetto o di una non conformità, si applicano invece le disposizioni della garanzia legale, senza costi per il consumatore.

5. Cambi prodotto

Desideriamo offrire un servizio attento anche dopo l’acquisto.

Per il primo cambio concordato con CARANDOO, offriamo gratuitamente la spedizione del nuovo articolo in Italia.

Le spese di restituzione del prodotto precedente sono a carico del cliente, salvo i casi di difetto o non conformità.

Il cambio è soggetto a disponibilità e conferma da parte di CARANDOO. Eventuali differenze di prezzo saranno comunicate prima della conferma.

Poiché le nostre creazioni sono realizzate artigianalmente, i tempi indicativi di produzione del nuovo articolo sono di 18–22 giorni, ai quali si aggiungono i tempi di spedizione.

Questa possibilità di cambio commerciale non limita il diritto di recesso né i diritti previsti dalla garanzia legale.

6. Prodotti danneggiati o difettosi

Le creazioni CARANDOO vengono confezionate con particolare attenzione per proteggerle durante il trasporto.

Al momento della consegna, consigliamo di verificare le condizioni dell’imballaggio e, in caso di danni visibili, di accettare il pacco con riserva di controllo, ove possibile.

Se il prodotto risulta danneggiato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente a info@carandoo.it, allegando fotografie dell’articolo e dell’imballaggio.

Una segnalazione preferibilmente entro 48 ore ci aiuta a gestire più rapidamente la pratica con il corriere, ma non costituisce un termine di decadenza dai diritti previsti dalla garanzia legale.

In caso di difetto di conformità, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente, senza spese per il consumatore.

7. Rimborsi

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

CARANDOO potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione della prova della sua spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il nostro obiettivo è effettuare il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto o della prova della sua spedizione.

Il rimborso comprenderà, quando dovute, anche le spese di consegna iniziali standard. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta.

Hai bisogno di assistenza?

Per qualsiasi dubbio sulle nostre creazioni, sulle spedizioni o sulle politiche di reso, puoi scriverci a info@carandoo.it oppure contattarci tramite la chat WhatsApp presente sul sito.