In CARANDOO, la vostra soddisfazione è il cuore del nostro progetto. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto, siamo qui per aiutarvi a gestire il reso in modo semplice e veloce.

1. Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa vigente, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

2. Condizioni per il Reso

Perché il reso sia accettato, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:

Devono essere integri e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Devono essere restituiti nella loro confezione originale (il nostro packaging è parte integrante del prodotto).

Non devono essere stati utilizzati o lavati.

3. Eccezioni: Prodotti Personalizzati (Importante)

Ai sensi dell’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Nota Bene: Tutti i pezzi della linea CARANDOO che sono stati realizzati o modificati su specifica richiesta del cliente (es: iniziali, decori esclusivi, misure particolari di tovaglie o colori customizzati) non possono essere resi o rimborsati, a meno che non presentino difetti di fabbricazione o danni da trasporto documentati.

4. Procedura di Reso

Per avviare una pratica di reso:

Invia un’email a info@carandoo.it indicando il numero d’ordine e l’articolo che desideri restituire.

Riceverai le istruzioni per la spedizione. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o difetto del prodotto.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’email di conferma. Se approvato, il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi.

6. Prodotti Danneggiati

Poiché spediamo oggetti fragili (ceramiche, vasi, brocche), se il tuo ordine dovesse arrivare danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla consegna inviando delle foto del prodotto e del packaging esterno. Provvederemo immediatamente alla sostituzione a nostre spese.