In CARANDOO, la vostra soddisfazione è il cuore del nostro progetto. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto, siamo qui per aiutarvi a gestire il reso in modo semplice e veloce.

1. Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa vigente, se acquisti come consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

 

2. Condizioni per il Reso

Per poter effettuare un reso valido, il prodotto deve soddisfare i seguenti requisiti:

Il pezzo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, integro, non utilizzato, non lavato e privo di qualsiasi segno di usura o danneggiamento.

Deve essere inserito nel suo imballaggio originale (o in un imballaggio protettivo equivalente e altamente sicuro, data la delicatezza della ceramica d’autore), completo di eventuali certificati o accessori ricevuti.

3. Eccezioni: Prodotti Personalizzati (Importante)

Ai sensi dell’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Nota Bene: Tutti i pezzi della linea CARANDOO che sono stati realizzati o modificati su specifica richiesta del cliente (es: iniziali, decori esclusivi, misure particolari di tovaglie o colori customizzati) non possono essere resi o rimborsati, a meno che non presentino difetti di fabbricazione o danni da trasporto documentati.

4. Procedura di Reso

Per avviare una pratica di reso:

Invia un’email a info@carandoo.it indicando il numero d’ordine e l’articolo che desideri restituire.

Riceverai le istruzioni per la spedizione. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o difetto del prodotto.

5. Prodotti Danneggiati o Difettosi alla Consegna

La nostra ceramica d’autore viaggia con imballaggi protettivi studiati appositamente per resistere ai corrieri. Tuttavia, trattandosi di pezzi fragili:

Al momento della consegna da parte del corriere, ti chiediamo di verificare l’integrità del pacco.

Se il pacco risulta visibilmente danneggiato, accetta la merce “con riserva di controllo” specificando il motivo sul documento del corriere.

Nel caso in cui il prodotto all’interno risulti danneggiato a causa del trasporto, ti preghiamo di scattare immediatamente delle foto dettagliate dell’oggetto e dell’imballaggio integro/danneggiato e di inviarcele via email a info@carandoo.it entro 48 ore dalla ricezione. Provvederemo a valutare la situazione per procedere alla sostituzione (ove possibile, trattandosi di pezzi unici) o al rimborso integrale.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’email di conferma. Se approvato, il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi.

Hai bisogno di assistenza?

Per qualsiasi dubbio sulle nostre creazioni, sulle spedizioni o sulle politiche di reso, puoi scriverci in qualsiasi momento a info@carandoo.it o contattarci tramite la chat WhatsApp presente sul sito.